CRM فارسی برای مدیریت ارتباط و پیگیری مشتری
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، روشی برای نگهداری شناخت و سابقه رابطه با مخاطب است. وقتی نتیجه تماس و قدم بعدی ثبت باشد، ادامه ارتباط دقیق‌تر می‌شود. CRM سودیش افراد، تعاملها، برنامه‌های پیگیری و گزارشهای مرتبط را در اختیار کاربران مجاز قرار می‌دهد.
اطلاعات و مرحله ارتباط را ثبت کن
برای هر مخاطب، اطلاعات موردنیاز و مرحله ارتباط را ثبت کن. یادداشت‌ها و سابقه تعامل کمک می‌کنند پیش از تماس بعدی بدانید آخرین گفت‌وگو درباره چه بوده است. اطلاعات مفید و به‌روز از یادداشت‌های پراکنده کاربردی‌ترند؛ فقط داده‌ای را ثبت کن که برای ارتباط و پیگیری لازم است.
هر تعامل را با یک قدم بعدی تمام کن
پس از تماس یا جلسه، نتیجه را ثبت و اقدام بعدی را مشخص کن. پیگیریهای امروز و عقبافتاده در داشبورد CRM قابل مرورند و برنامه‌های مرتبط در تقویم نیز نمایش داده می‌شوند. این ارتباط کمک می‌کند برای ادامه گفت‌وگو زمان واقعی در نظر بگیری.
قیف مشتری و نتیجه پیگیری را مرور کن
مرور مرحله‌ها و گزارشهای تبدیل نشان می‌دهد مخاطب‌ها در چه وضعیتی قرار دارند. دلیل توقف یا نتیجه تماس را ثبت کن تا برنامه بعدی بر اساس سابقه باشد. CRM در سودیش به تنظیمات فروشگاه و دسترسی کاربر وابسته است؛ قبل از استفاده، فروشگاه و نقش مناسب باید فعال باشند.
نمونه: پیگیری مشتری پس از جلسه معرفی
- خلاصه نیاز مشتری و نتیجه جلسه را در سابقه ارتباط ثبت کن.
- اقدام بعدی و زمان تماس را مشخص کن.
- در موعد پیگیری، سابقه را مرور و نتیجه جدید و مرحله ارتباط را ثبت کن.
پرسش‌های متداول CRM
CRM چیست و چه کاربردی دارد؟＋
CRM مدیریت ارتباط با مشتری است؛ اطلاعات مخاطب، سابقه تعامل، مرحله ارتباط و برنامه پیگیری را منظم می‌کند.
CRM سودیش چه امکاناتی دارد؟＋
ثبت افراد و تعاملها، قیف مشتری، برنامه پیگیری، سابقه زمانی، مرور پیگیریهای امروز و عقبافتاده و گزارشهای تبدیل از امکانات آن است.
چرا بخش CRM برای بعضی کاربران دیده نمیشود؟＋
نمایش و دسترسی CRM به فعالبودن این قابلیت در تنظیمات فروشگاه و مجوز نقش کاربر وابسته است.